南京公共交通（集團）有限公司

為進一步增強管理人員溝通技巧和工作效率，在南京職教聯合會的悉心指導下，公交集團于8月17日舉辦為期一天的《洞察人心的溝通技巧》專題培訓。澳大利亞啟思蒙政府理工學院教授、管理學博士程庭亮授課。各客運公司所轄車隊正副科級管理人員代表到場參訓。

 集團總經理、黨委副書記曹玉莉作開課動員講話。她指出，良好的溝通是管理的基礎，開設溝通課程契合公交行業發展和企業改革形勢需要，有利于增強管理人員心理素質和管理能力。她勉勵廣大管理人員時刻保持對學習火熱的激情，善于將學習成果轉化為實踐，堅持以人為本、真情溝通，帶好職工隊伍，提升團隊正氣，做好人性化服務，以更好的精神面貌在公交為民、用心服務的路上繼續前行。

程教授講解了溝通基礎知識，從心理學的角度介紹了心理現象歸類，讓學員們認識到現階段的狀態和想法。通過典型案例分析，闡述了公交一線職工的焦慮、不同年齡層離職原因、與新生代溝通的挑戰、生活工作中的應激事件排序等內容。程教授豐厚的心理學知識，獨特的管理視角，讓學員們從微觀的角度重新認識自己、完善自我、理解他人。

學員們在加深管理者角色認知、溝通技巧等一系列理論知識了解的基礎上，根據性格色彩分析測試，被分為“黃藍橙綠”四色隊伍，每一種顏色都代表不同的性格，程教授從心理學的角度對學員改進工作和人際關系提出指導性意見，引導學員發現不同性格人的特點，尋找出一條與團隊、與職工、與他人的協調發展之路，從而達到改善團隊士氣和環境，增進企業內部的理解和交流的目的。

學習干貨滿滿，既有理論講解，也有實踐操作；既有團隊PK，也有配合協作。課后，學員們表示通過本次培訓，更好地明確了自身的定位，管理者在帶隊伍時，要真正去了解職工需求，用心傾聽、用心管理、以心服人，調動廣大職工工作積極性、創造性，打造出和諧穩定的團隊。

目前，集團科級干部培訓班已經陸續開展了團隊執行力、心理管控、高效溝通等五場課程。后續還將整合內訓資源更新培訓計劃，多方位地為廣大管理人員提升綜合素質不斷賦能“充電”。

（馬倩倩）